Bilag 2. Måling af strategiske målsætninger

Forbrugerstyrelsen har for resultatkontrakterne 2008 og 2009 opstillet en række målepunkter for styrelsens strategiske arbejde frem til 2010.

Målepunkterne har været følgende:

Tilfredshed med forbrug.dk og tilhørende sites.

Forbrug.dk skal være i top 3 af sammenlignelige sites.

Forbrugerstyrelsen skal opnå gode resultater i løbende interessentanalyser.

Sagsbehandlingstiden skal fastholdes på et lavt niveau.

Fortsat meget få sager, der er ældre end 1 år.

Enhedsomkostningerne for behandlingen af en sag skal over en periode reduceres.

Forbrugerforholdsindekset forbedres med mindst 10 pct. over en femårig periode svarende til en stigning fra 6,5 i 2005/2006 til ca. 7,1 for 2009/2010.

Forbrugerstyrelsen vil i Årsrapport 2010 redegøre for opfyldelsen af disse målepunkter.

Forbrugerstyrelsen har fra 2010 videreudviklet sin strategi, så den afspejler de nuværende udfordringer, som styrelsen står overfor.

Som en integreret del af styrelsens nye strategi skal der fastlægges nye målepunkter for de kommende år. Dette vil ske i 2010 og vil blive indarbejdet i kommende resultatkontrakter.

De nye målepunkter vil blive fastlagt på baggrund af de kerneopgaver, som styrelsen varetager. Det betyder, at visse målepunkter vil blive videreført i justeret form.