| Forside | | Indhold | | Bund | | <<Forrige |

Resultatkontrakt 2009

Bilag 1 – Måling af de strategiske målsætninger

I dette bilag redegøres nærmere for, hvordan de strategiske målsætninger skal nås. De strategiske målsætninger er knyttet til styrelsens produktgrupper.

Forbrugerstyrelsen arbejder med strategikort, som er en model forankret i balance scorecard tilgangen, for at sikre en mere systematisk synliggørelse af sammenhæng mellem input og effekt og dermed i højere grad forankre strategiarbejdet. Et strategikort bidrager dermed til at sammenkoble de mere overordnede strategiske mål med meget konkrete og operationaliserebare målsætninger.

Et strategikort viser med andre ord, hvilke strategiske valg en organisation vil tage for at nå sin vision eller idegrundlag.

Et strategikort består af følgende elementer:

• Strategiske temaer. Helt afgørende temaer som en organisation må fokusere på for at nå sin vision/idegrundlag.
• Strategiske perspektiver. Omfatter de relevante problemstillinger en organisation har inden for f.eks. kunder og medarbejdere. Disse perspektiver går på tværs af temaerne.
• Strategiske mål. Det strategiske tema omfatter et antal strategiske mål. De strategiske mål har en indbyrdes logisk kobling mellem årsag og virkning. Strategiske mål er korte og præcise formuleringer af, hvad der skal opnås, og de fungerer som ”milepæle” for realiseringen af den samlede strategi. Der er som udgangspunkt koblet målepunkter (såkaldte KPI’er) til de strategiske mål.

Anvendelsen af strategikort er relativ nyt for Forbrugerstyrelsen, og det er først fra 2008, at konceptet er blevet implementeret. Der udestår fortsat visse implementeringsopgaver. Generelt betyder anvendelsen af strategikort, at det er inden for den ramme, at der vil blive fulgt op med målinger af, hvorledes – og i hvilket omfang – de strategiske målsætninger nås.

Nedenfor redegøres der dog mere detaljeret for de enkelte strategiske målsætninger. Det skal bemærkes, at de enkelte målepunkter er såkaldte ”Key Performance Indicators” (KPI’ere), og at de alle indgår i styrelsens strategikort.

Produktgruppe: Forbrugerinformation

Strategisk målsætning	Forbrugerstyrelsen skal sikre, at forbrugerne sikres fleksibel og optimal adgang til brugerbestemt forbrugerinformation. Desuden skal styrelsen være i dialog med interessenterne på rette tid og sted. Konkret er det målet at sikre: Tilfredshed med forbrug.dk og tilhørende sites. Forbrug.dk skal være i top 3 af sammenlignelige sites. Forbrugerstyrelsen skal opnå gode resultater i løbende interessentanalyser.
Løbende opfølgning	Årligt.
Endelig opgørelse	Der vil blive udarbejdet en endelig opgørelsen for 2010.
Data, der ligger til grund for opgørelse	Løbende målinger med forbrug.dk mv. Benchmarkanalyse af forbrug.dk med ca. 10 udvalgte sammenlignelige sites. Regelmæssige interessentanalyser.

Produktgruppe: Forbrugerbeskyttelse

Strategisk målsætning	Forbrugerstyrelsen skal levere en hurtig og effektiv service af god kvalitet overfor forbrugerne. Konkret er det målet at sikre: Sagsbehandlingstiden skal fastholdes på et lavt niveau. Fortsat meget få sager, der er ældre end 1 år. Enhedsomkostningerne for behandlingen af en sag skal over en periode reduceres.
Løbende opfølgning	Årligt.
Endelig opgørelse	Der vil blive udarbejdet en endelig opgørelse for 2010.
Data, der ligger til grund for opgørelse	Løbende produktionsrapporter vedrørende sagsbehandlingen. Analyseresultater vedrørende regelmæssig efterkalkulation af gebyr, der pålægges den erhvervsdrivende, hvis denne taber en sag i Forbrugerklagenævnet.

Produktgruppe: Forbrugerpolitik

Strategisk målsætning	Forbrugerstyrelsen skal arbejde med nye løsninger og metoder til at forebygge problemer hurtigt og effektivt. Konkret er det målet at sikre: Forbrugerforholdsindekset forbedres med mindst 10 pct. over en femårig periode svarende til en stigning fra 6,5 i 2005/2006 til ca. 7,1 for 2009/2010.
Løbende opfølgning	Årligt.
Endelig opgørelse	Der vil blive udarbejdet en endelig opgørelse for 2010.
Data, der ligger til grund for opgørelse	Analyseresultater på baggrund af regelmæssige surveys og målinger.