4. Resultatmål

**- Forbrugerinformation -**
Udvikling af ”intelligent” chatrobot
Resultatmål: Der udvikles en ”intelligent” chatrobot, som kan svare på en lang række generelle forbrugerspørgsmål inden for udvalgte områder (fx e-handel, flyrejser, og reklamation/garanti), ligesom der opsamles viden til fremadrettet udvikling/innovation.	Aktivitet:	Markedsføring og lancering af 1. version af chatrobot.
	Kvalitet:	Chatroboten skal kunne besvare mindst 100 af de typisk stillede spørgsmål til Forbruger Europa.
	Effekt:	Ultimo 2008 skal brugerne helt eller delvist have svar på mindst 25 pct. af de generelle forbrugerspørgsmål (defineret som værende ikke individafhængig), der stilles inden for de dækkede områder.
Udarbejdelse af kravspecifikation for nyt forbrug.dk
Resultatmål: Der udarbejdes kravspecifikation for nyt forbrug.dk. Implementering foregår 2009.	Aktivitet:	Udarbejdelse af kravspecifikation.
	Effekt:	Der opstilles trafikmål for nyt forbrug.dk, således at nyt forbrug.dk i benchmark med sammenlignelige sites er i top 3. En tilsigtet afledt effekt af udarbejdelsen af kravspecifikationen er, at forbrug.dk i 2008 skal opnå 5 netkroner i Bedst På Nettet.
Udsendelse af nyhedsbreve om forbrugerinnovation
Resultatmål: På baggrund af Forbrugerstyrelsens forbedrede dataregistrering udsendes tre nyhedsbreve om forbrugerinnovation til abonnenter og nystartede virksomheder.	Effekt:	Antallet af virksomheder, som tilmelder sig mailinglisten til nyhedsbrevet, skal udvise en relativ stigning fra primo 2008 til ultimo 2008, afspejlende antallet af udsendelser til nye virksomheder i de to perioder.
Afholdelse af udviklingsmøder med erhvervsdrivene
Resultatmål: Der afholdes minimum fem udviklingsmøder med konkrete virksomheder/organisationer om serviceforbedringer på baggrund af Forbrugerstyrelsens forbedrede dataregistrering.	Effekt:	På baggrund af hvert af de afholdte møder udvikles og iværksættes i gennemsnit 2 konkrete initiativer, der skal bidrage til at sikre forbedringer for virksomhederne, forbrugerne og/eller Forbrugerstyrelsen.

**- Forbrugerbeskyttelse -**
Forbruger Europa
Resultatmål: Det er en af Forbrugerstyrelsens EU-mærkesager, at der skal være effektive klagemuligheder i alle lande. Forbruger Europa bidrager til at sikre, at udenlandske forbrugere oplever, at der er effektive klagemuligheder i Danmark.	Effekt:	Danmark skal være i top 5 blandt Forbruger Europa centrene i forhold til antal modtagne klager fra udenlandske forbrugere, der kan overføres til eksisterende klagenævn. Danmark skal være i den bedste halvdel for så vidt angår sager (afsluttede) i 2008 fra udenlandske forbrugere – forstået som løst til forbrugerens fordel eller overført til eksisterende klagenævn.
Sagsbehandling i Forbrugerklagenævnet
Resultatmål: Sagsbehandlingstiden reduceres i Forbrugerklagenævnet, og der indføres maksimumsgrænse for, hvor mange sager der må være over 12 måneder.	Aktivitet:	Plan for reduktion af liggetiden/optimering af sagsflow udvikles og implementeres.
	Effekt:	Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i Forbrugerklagenævnet reduceres til maksimalt syv måneder pr. sag. Ved udgangen af 2008 udgør antallet af sager over 12 måneder maksimalt 50.

**- Forbrugerpolitik -**
Markedsovervågning
Resultatmål: Forbrugerstyrelsens markedsovervågning skal bidrage med viden og prioriteringsmuligheder til det forbrugerpolitiske arbejde hen mod at skabe mere velfungerende og gennemskuelige markeder. Markedsovervågningen har form af markedstjek, test af produkter og tjenesteydelser samt markedsanalyser.	Aktivitet:	Der foretages mindst fem test og tre markedstjek. Offentliggørelse af Forbrugerredegørelse 2008 nov. indeholdende markedsovervågning (Forbrugerforholdsindekset) samt tre markedsanalyser (temakapitler).
	Effekt:	I forlængelse af de gennemførte målinger og analyser i 2008 udvælges tre initiativer, hvis realisering vil have en forventet positiv indflydelse på Forbrugerforholdsindekset i de kommende år. Forbrugerforholdsindekset skal i 2008 udvise en forbedring i forhold til gennemsnittet for 2005/2006.

**- Koncernfælles mål -**
Administrative lettelser
Resultatmål: Styrelsen skal medvirke til, at regeringens målsætning om at reducere de administrative byrder for erhvervslivet med op mod 25 pct. frem til 2010 realiseres. Styrelsen skal samtidig medvirke til, at Økonomi- og Erhvervsministeriet i hvert af årene frem mod 2010 kan vise en nedgang i virksomhedernes administrative byrder.	Effekt:	Styrelsen skal inden 1. oktober 2008 understøtte Økonomi- og Erhvervsministeriets overordnede mål om samlede nettolettelser på to pct. ved at nedbringe de administrative byrder med netto 438 mio. kr.
Lovprogram
Resultatmål: Alle lovforslag er uden væsentlige tekniske fejl, indholdsmæssige eller processuelle problemer.	Kvalitet:	I ingen lovforslag er der væsentlige processuelle problemer. Økonomi- og Erhvervsministeriets procedurer for høring over lovforslag og frister fastsat i ministerbetjeningsvejledningen og i Håndbog i Folketingsarbejdet skal være overholdt. Vurderes af de lov-ansvarlige i departementet. I ingen lovforslag er der tekniske fejl, der overstiger bagatelgrænsen. Vurderet af departementets Juridiske Sekretariat.