2. Styringsgrundlag
Forbrugerstyrelsens styringsgrundlag tager afsæt i Økonomi- og Erhvervsministeriets vision og mission, herunder at skabe fremtidsrettede vækstvilkår for borgere og virksomheder i en stadig mere global verden.
På baggrund af dette grundlag har Forbrugerstyrelsen udarbejdet et samlet idégrundlag[¹] med følgende hovedformål:
Forbrugerstyrelsens idégrundlag
Forbrugerstyrelsen arbejder for at sikre, at forbrugerforholdene i Danmark er blandt de bedste i Europa. Det skal samtidig gøre det lettere at være forbruger – og skabe vækst og velfærd.
I praksis betyder det:
- Styrelsen skal være omdrejningspunktet for udviklingen af ny forbrugerpolitik.
- Styrelsen skal være en førende aktør i europæisk sammenhæng inden for forbrugerinformation og forbrugerbeskyttelse.
Økonomi- og Erhvervsministeriet har et fælles arbejdsprogram, som angiver de større strategiske mål, som koncernen samlet arbejder efter for at efterleve ministeriets mission samt indfri ministeriets vision. Arbejdsprogrammet angiver også årlige resultatmål for ministeriets indsats for at nå de langsigtede strategiske mål.
Forbrugerstyrelsen bidrager til at nå følgende strategiske mål i arbejdsprogrammet:
- Styrelsen skal medvirke til at nedbringe de administrative byrder for erhvervslivet.
- Alle lovforslag er uden væsentlige fejl indholdsmæssige eller processuelle problemer.
Forbrugerstyrelsen arbejder ud fra et opgavehierarki, hvorigennem der skabes sammenhæng mellem regeringens forbrugerpolitik, ministeriets mission og vision, styrelsens idégrundlag samt de kerneydelser, som Forbrugerstyrelsen leverer. I Forbrugerstyrelsens opgavehierarki er der direkte sammenhæng mellem kerneydelser og de opgaver, der er fastlagt i regi af finansloven, ligesom disse opgaver/kerneydelser svarer til styrelsens produktgrupper.
Opgavehierarki illustreres i figuren nedenfor:
Regeringens forbrugerpolitik har afgørende indflydelse på alle ledene i opgavehierarkiet.
Idégrundlaget fastlægger de overordnede rammer for styrelsens indsats og kan ses som en direkte udmøntning af regeringens forbrugerpolitik og ministerområdets mission og vision om at skabe fremtidsrettede vækstvilkår for borgere og virksomheder.
Idégrundlaget skal sikre, at forbrugerforholdene i Danmark er blandt de bedste i Europa. Det skal samtidig gøre det lettere at være forbruger – og skabe vækst og velfærd.
Til at understøtte virkeliggørelsen af den overordnede mission og idégrundlag tager styrelsen udgangspunkt i et værdigrundlag og nogle strategiske udfordringer.
Forbrugerstyrelsens værdier betegner den måde, styrelsen lægger vægt på at udføre sit arbejde og inkluderer følgende:
- Vores resultater skal gøre en forskel.
- Vi udviser mod og handlekraft.
- Vi lytter til alle og tænker på tværs.
- Vi har fokus på kvalitet.
- Vi skaber sammen en god arbejdsplads.
Styrelsens strategier er knyttet til de kerneydelser/opgaver, der er defineret i finansloven, og de repræsenterer hermed Forbrugerstyrelsens operationalisering af, hvilke strategiske udfordringer der skal fokuseres på for at sikre, at idégrundlaget i sidste ende realiseres. De strategiske udfordringer dækker følgende:
- Forbrugerstyrelsen skal arbejde med nye løsninger og metoder til at forebygge problemer hurtigt og effektivt.
- Forbrugerstyrelsen skal sikre, at forbrugerne sikres fleksibel og optimal adgang til brugerbestemt forbrugerinformation. Desuden skal styrelsen være i dialog med interessenterne på rette tid og sted.
- Forbrugerstyrelsen skal levere en hurtig og effektiv service af god kvalitet overfor forbrugerne.
Styrelsens opgaver/produktgrupper og strategiske udfordringer kan hermed opsummeres som følger:
Inden for hver af opgaverne knytter sig følgende strategiske udfordringer:
Forbrugerinformation
- Strategisk udfordring:
Forbrugerstyrelsen skal sikre, at forbrugerne sikres fleksibel og optimal adgang til brugerbestemt forbrugerinformation. Desuden skal styrelsen være i dialog med interessenterne på rette tid og sted.
Forbrugerbeskyttelse
- Strategisk udfordring:
Forbrugerstyrelsen skal levere en hurtig og effektiv service af god kvalitet overfor forbrugerne.
Forbrugerpolitik
- Strategisk udfordring:
Forbrugerstyrelsen skal arbejde med nye løsninger og metoder til at forebygge problemer hurtigt og effektivt.
[1] Forbrugerstyrelsen har valgt at slå mission og vision sammen til ét samlet idégrundlag.