Appendiks: Forbrugerundersøgelser 2008
FFIundersøgelser: Enkeltindeksene ”Forbrugertillid” og ”Gennemsigtighed”
Kapitel 1 i Forbrugerredegørelse 2008 tager udgangspunkt i ForbrugerForholdsIndekset. Indekset er konstitueret af tre enkeltindeks, hvoraf de to indeks baserer sig på en surveyundersøgelse blandt danske forbrugere. Til brug for FFI-enkeltindeksene ”Forbrugertillid” og ”Gennemsigtighed” har Forbrugerstyrelsen i perioden 28. januar til 24. februar 2008 fået gennemført 4.700 interviews af analysevirksomheden Synovate.
Udvælgelsen af interviewpersoner er sket ved en tilfældig udvælgelse af husstande og personer i Danmark i alderen 18 år og opefter.[1]
Analysen er tilrettelagt med henblik på at kunne interviewe samme person om flere markeder, og hver interviewperson har i gennemsnit givet vurdering af 3,6 markeder. Dermed indebærer de 4.700 telefoninterviews, at der i alt er gennemført 16.918 markedsvurderinger. Dette svarer til, at der er foretaget godt 300 markedsvurderinger for hvert af de 57 markeder, som indgår i FFIindekset.[2]
Før undersøgelsens opstart identificerede Synovate sammen med Forbrugerstyrelsen 10 markeder, som relativt få forbrugere kunne forventes at have erfaring med.[3] Disse 10 markeder blev prioriteret først i undersøgelsen, således at respondenter med erfaring fra de pågældende markeder altid blev stillet spørgsmål om disse markeder. Prioriteringsrækkefølgen blev løbende ændret i feltperioden, efterhånden som undersøgelsen viste, at enkelte markeder var nemmere at få respondenter på end antaget, mens andre markeder modsat var vanskeligere. De øvrige markeder blev i første omgang delt i fire lige store grupper, og respondenterne blev stillet screeningsspørgsmål for anvendelsen af markeder i disse blokke.
Undersøgelsen blev gennemført efter følgende fremgangsmåde:
Interviewprocessen er i udgangspunktet tilrettelagt med henblik på, at et gennemsnitligt interview maksimalt varer 15 minutter. Dette er gjort for at undgå, at der opstår ”træthedseffekter” i interviewprocessen. For at sikre, at alle markeder bliver repræsenteret ligeligt i undersøgelsen, er markederne i udgangspunktet roteret i tilfældig orden. Samtidig er det sikret, at vurderingen af et givent marked i FFI er baseret på mindst 300 respondentbesvarelser.[4] Respondenterne udvælges ”tilfældigt” ved, at der spørges efter yngste tilstedeværende person (på 18 år og opefter, dog jf. fodnote 1) og efter rotation i forhold til køn.
Som udgangspunkt blev der etableret en bruttostikprøve baseret på en statistisk tilfældig udvælgelse af husstande og personer i Danmark i alderen 18 år og opefter.[5] Udvælgelsen fandt sted på baggrund af et udtræk fra TDC’s elektroniske database, der omfatter samtlige tilgængelige telefonnumre i Danmark.[6] I den forbindelse er der blevet taget højde for, at nogle husstande kun har mobiltelefon. Samtidig er der også foretaget en stratificering af stikprøven med henblik på at sikre en ligelig regional fordeling af respondenterne.[7]
De respondenter, som indgår i bruttostikprøven er blevet ringet op, og hver respondent er blevet stillet spørgsmål om tre til fire delmarkeder ud af de i alt 57 markeder.
Foruden bruttostikprøven blev der etableret to særlige stikprøver.
Den ene stikprøve blev etableret ved brug af Synovate Vilstrups webpanel.[8]
I dette panel blev der gennemført en online screening af de 10 markeder,[9]
hvor det erfaringsmæssigt har vist sig vanskeligt at få fat i forbrugere med købserfaring. Online screeningen blev gennemført ved brug af samme screeningsspørgsmål som i telefoninterviewet. I de tilfælde, hvor forbrugerne kunne svare bekræftende på screeningsspørgsmålet, blev de efterfølgende kontaktet telefonisk, og interviewet blev gennemført, som var de kontaktet via en telefonstikprøve.
Den anden stikprøve blev etableret som en særlig stikprøve af unge i alderen 16 til 1 år. Stikprøven blev etableret på baggrund af demografiske data indsamlet ved tidligere gennemførte repræsentative undersøgelser. De udvalgte personer blev kontaktet telefonisk og blev her stillet spørgsmål vedrørende køreskoler og gymnasier.[10]
I de to særlige stikprøver er interviewpersonerne blevet stillet spørgsmål om fire til seks delmarkeder, eftersom der har været tale om færre screeningsspørgsmål.
Den samlede frafaldsstatistik for FFI-undersøgelser 2008 fremgår af tabel 5.1.
| Brancheanalyse 1. runde | |
|---|---|
| Bruttostikprøve | 11.701 |
| Teknisk bortfald | 1891 |
| Ukvalificerede | 803 |
| Nettostikprøve | 9.007 |
| Nettostikprøve i % | 100 % |
| Nægtere | 24 % |
| Ikke hjemme | 24 % |
| Gennemførte | 52 % (52,18 %) |
Specialundersøgelser 2008
Forbrugerredegørelse 2008 består ud over den faste FFI-undersøgelse også af tre specialkapitler. I den forbindelse har Forbrugerstyrelsen fået gennemført tre specialundersøgelser i form af telefoniske interviews med en række forbrugere, som har erfaring med de områder, som er i fokus i de tre kapitler.
Specialundersøgelserne er gennemført i marts og april 2008 af analysefirmaet Synovate på vegne af Forbrugerstyrelsen, som det ses nedenfor:
- Køreundervisning: 3. marts – 14. marts 2008
- Virtuelle verdener: 11. marts – 27. marts 2008
- Bæredygtigt forbrug: 4. marts – 2. april 2008
Hensigten med undersøgelserne har været at belyse vilkårene på følgende tre områder:
- Køreundervisning
Formålet med undersøgelsen har været at afdække forbrugernes møde med markedet for køreundervisning. Målgruppen er derfor personer, der inden for de seneste to år har taget kørekort til enten motorcykel eller almindelig personbil. Der er i alt gennemført 300 interviews.
- Børn og unge i en virtuel verden
Formålet med undersøgelsen har været at belyse børn og unges brug af virtuelle verdener, samt forældrenes kendskab til virtuelle verdener. Undersøgelsens målgruppe er forældre med børn i alderen 9 til 16 år, som bruger virtuelle verdener. Interviewene blev delt op, således at der i første halvdel af interviewet blev stillet en række spørgsmål til forældrene, herefter blev der stillet en række spørgsmål til barnet. Hvis forældrene havde mere end ét barn i aldersgruppen, har forældrene svaret med tanke på det yngste barn, og det er dette barn, der er blevet interviewet efterfølgende. Der er i alt gennemført 300 interviews.
- Bæredygtigt forbrug
Formålet med undersøgelsen var at undersøge forbrugernes holdninger og konkrete adfærd i forhold til køb af bæredygtige varer. Målgruppen var personer, der (enten alene eller sammen med andre) stod for dagligvareindkøbene i husstanden. Der blev i alt gennemført 319 interviews.
I kapitlet om bæredygtigt forbrug er der ved formuleringen af spørgsmålene og anvendelsen af resultaterne så vidt muligt taget højde for, at der på netop dette område formentlig er nogle svar, der opfattes som mere socialt acceptable end andre.[11]
Telefoninterviewene på de tre områder er betragtet som selvstændige undersøgelser, og der er derfor foretaget et selvstændigt stikprøveudtag for hver af undersøgelserne.
Bruttostikprøverne er baseret på et stratificeret tilfældigt udtræk af telefonnumre fra TDC’s elektroniske database, som opdateres minimum fire gange årligt og omfatter samtlige tilgængelige telefonnumre i Danmark. Derudover er landet opdelt i fem regioner, der ligger til grund for stratificeringen af den endelige stikprøve. Telefonnumrene har identifikation på postnummer, kommune og amt, og den forholdsmæssige rigtige andel af husstande, som kun har mobiltelefon, er inkluderet. Denne procedure betyder, at undersøgelserne er sikret fuld repræsentativitet.
Frafaldsstatistik for de tre specialundersøgelser fremgår af tabel 6.2:
| Frafaldsstatistik for undersøgelsen af markedet for køreundervisning |
|
| Bruttostikprøve | 967 |
| Teknisk bortfald | 67 |
| Ukvalificerede | 406 |
| Nettostikprøve | 494 |
| Nettostikprøve i % | 100 % |
| Nægtere | 10 % |
| Ikke hjemme | 30 % |
| Gennemførte | 60 % |
| Frafaldsstatistik for undersøgelsen af markedet for virtuelle verdener |
|
| Bruttostikprøve | 1.420 |
| Teknisk bortfald | 206 |
| Ukvalificerede | 712 |
| Nettostikprøve | 502 |
| Nettostikprøve i % | 100 % |
| Nægtere | 21 % |
| Ikke hjemme | 20 % |
| Gennemførte | 59 % |
| Frafaldsstatistik for undersøgelsen om bæredygtigt forbrug |
|
| Bruttostikprøve | 964 |
| Teknisk bortfald | 219 |
| Ukvalificerede | 105 |
| Nettostikprøve | 640 |
| Nettostikprøve i % | 100 % |
| Nægtere | 18 % |
| Ikke hjemme | 35 % |
| Gennemførte | 47 % |
Websurvey
I forbindelse med kapitlet Bæredygtigt forbrug har Forbrugerstyrelsen fået gennemført en web-survey som supplerer den telefoniske survey. Surveyen blev gennemført af TNS Gallup med udgangspunkt i Forbrugerstyrelsens webpanel.
Forbrugerpanelet er udviklet i samarbejde med TNS Gallup. Panelet består af ca. 2.500 forbrugere, hvoraf ca. 10 pct. selv har tilmeldt sig via www. forbrug.dk. Forbrugerpanelet er repræsentativt sammensat i forhold til køn, alder, uddannelse og geografi på befolkningen i Danmark. TNS Gallup tager således højde for, hvilke typer af forbrugere der selv har tilmeldt sig, når de udvælger resten af Forbrugerpanelet. Disse ca. 90 pct. af forbrugerpanelet kommer fra GallupForum, som er Gallups eget webpanel. GallupForum er rekrutteret via telefoninterviewundersøgelser, og det er ikke muligt selv at tilmelde sig.
Det primære formål med undersøgelsen om klima og forbrug var at undersøge, om forbrugerne tager klimahensyn i forbindelse med forbruget af fødeog dagligvarer, og hvad der eventuelt kunne gøre det lettere for dem at tage klimahensyn. Undersøgelsen blev gennemført fra 30. april 2008 til 12. maj 2008. 1.032 forbrugere deltog i undersøgelsen.
Generelt
Interviewarbejdet er foretaget hverdage fra 16.30-21.00 samt lørdage og søndage kl. 11.00-16.00.
Undersøgelserne er gennemført med CATI-teknik (Computer Assisted Telephone Interviewing) fra Synovate Vilstrups CATI afdeling i København. Til ikke-svarende husstande er der foretaget mindst 10 genopkald, før de er blevet karakteriseret som “ikke hjemme”. Opkaldene er sket på forskellige tidspunkter og fordelt hen over ugen, således at undersøgelsens frafald (på grund af at personer ikke er hjemme) minimeres.
Både FFI-undersøgelserne og specialundersøgelserne er gennemført i overensstemmelse med etiske og øvrige regler fra ESOMAR (Foreningen af markedsanalyseinstitutter i Europa) og FMD (Foreningen af Markedsanalyseinstitutter i Danmark / Brancheforeningen).
Der er foretaget signifikanstest for de sammenhænge, som er præsenteret i Forbrugerredegørelse 2008. Dette omfatter Chi2-tests og gamma tests. Når data har tilladt det, er gamma tests anvendt, idet dette statistisk set er en mere robust test end Chi2-testen. Endvidere er der i forbindelse med FFI også anvendt envejs varians analyse (ANOVA) til undersøgelse af forskelle afhængigt af placering på FFI. I forbindelse med variansanalysen er der i forbindelse med varianshomogenitet blevet anvendt LSD og Bonferroni til post-hoc-test. Hvis der ikke har været varianshomogenitet er Tamhanes T2 anvendt i stedet.
Når intet andet er angivet, er de nævnte sammenhænge statistisk signifikante. Signifikansniveauet er fastsat til 0,0 . Det skal bemærkes, at redegørelsens resultater bygger på ikke-vægtede data.
Et generelt metodisk forbehold i forhold til survey-undersøgelser er, at respondenterne hypotetisk kan oplyse en anden adfærd end deres faktiske. Eksempler herpå kan være, at respondenterne fejlvurderer egen adfærd, eller at de misforstår spørgsmålene. Den såkaldte social desirability-effekt, hvor respondenter i højere grad svarer, hvad de finder alment accepteret, end hvad de rent faktisk gør, kan ligeledes influere på de afgivne besvarelser.[12]Der er i redegørelsen ikke gennemført efterprøvninger af, hvorvidt de afgivne besvarelser korrelerer med den faktiske adfærd, hvorfor dette generelle metodiske forbehold også finder anvendelse her.
[1] Undtagelser er markederne for køreundervisning og gymnasium, hvor også henholdsvis 17-årige og 16 til 17årige indgår.
[2] Følgende markeder er baseret på en mindre respondentgruppe: bedemandsvirksomhed (212), ejendomsmægling (226), flytteforretning (200), gymnasium (23 ) og køreundervisning (228).
[3] Markederne for: advokatbistand, bedemandsydelser, ejendomsmæglerydelse, flytteforretning, glarmesterarbejde, gymnasium, køreundervisning, malerarbejde, murerarbejde, rengøringshjælp.
[4] Jf. dog fodnote 2.
[5] Jf. dog fodnote 1.
[6] Databasen opdateres minimum 4 gange årligt.
[7] Denne stratificering er sket på baggrund af en opdeling af Danmark i fem regioner, som alle indgår på repræsentativ vis i den samlede stikprøve.
[8] Synovate Vilstrups webpanel omfatter 35.311 personer, der på baggrund af udvælgelse i forbindelse med andre telefoniske interviews har givet Synovate Vilstrup lov til at kontakte dem via internettet i forbindelse med virksomhedens undersøgelser. Deltagerne er typisk tilknyttet panelet i 6-12 måneder, før de udskiftes. Endvidere bliver panelet vedligeholdt således, at panelet er repræsentativt med internetbefolkningen, som pt. udgør ca. 92 pct. af den samlede befolkning.
[9] Markederne for: advokatbistand, bedemandsydelser, ejendomsmæglerydelse, flytteforretning, glarmesterarbejde, gymnasium, køreundervisning, malerarbejde, murerarbejde, rengøringshjælp.
[10] Synovate Vilstrup besidder en database indeholdende respondenter og deres tilhørende demografika. Denne database er etableret ved tidligere gennemførelse af repræsentative undersøgelser og er baseret på en repræsentativ stikprøve.
[11] Se metodisk forbehold under Generelt.
[12] Bryman, Alan (2004): Social Research Methods, s. 165.