Forbrugerredegørelse 2007
Dette års Forbrugerredegørelse viser en fortsat forbedring af de i forvejen generelt gode forbrugerforhold i Danmark. På de fleste markeder oplever forbrugerne, at der er gode forbrugerforhold, men der er fortsat plads til forbedring på en række markeder.
Det er ambitionen med redegørelsen, at den kan inspirere og sprede relevant viden om gode forbrugerforhold på tværs af markeder og brancher.
1. Temaer og indhold i Forbrugerredegørelse 2007
I kapitel et præsenteres det årlige ForbrugerForholdsIndeks (FFI), som er en måling af forbrugerforholdende på 57 markeder i Danmark. Indekset baseret sig på undersøgelser af gennemsigtighed, forbrugertillid og klageforhold. FFI viser, hvor forbrugerne oplever de bedste og dårligste forbrugerhold, og giver dermed mulighed for at vurdere, hvor det er mest relevant at sætte ind. Der er desuden en tillægsundersøgelse, der sætter fokus på fritvalgsydelser.
I kapitel to undersøges markedet for bilreparationer og service. Branchen for bilreparationer har både tidligere og i denne redegørelse placeret sig nederst i FFI. Det har givet anledning til at se nærmere på forbrugernes benyttelse af dette marked. I kapitlet behandles de forskellige typer værksteder samt hvilke regler, der gælder for prismærkning og faktureringer. I kapitlet præsenteres blandt andet Forbrugerundersøgelser 2007, hvor forbrugerne er blevet spurgt om deres præferencer ved valg af værksted, hvordan de indgår aftaler om værkstedarbejder og deres tilfredshed med kvaliteten af det udførte arbejde.
I kapitel tre ses der nærmere på forbrugernes adfærd og vaner på markedet for fødevarer. Der sættes fokus på markedets sammensætning, på forbrugernes indkøbsvaner og den tid der bruges på valget af fødevarer. Desuden ses der på markedet for udbringning, hvor der er mulighed for at spare tid i forhold indkøb.
I kapitel fire undersøges der tre hovedområder som er centrale i forbindelse med familieforøgelse. Der fokuseres på førstegangsfødende, og der ses på ydelser i forbindelse med fødslen, markedet for børneudstyr og dagtilbud. Der sættes bl.a. fokus på forbrugernes forhold til jordemødre, hospitalssystemet og andre ydelser, der knytter sig til svangerskabet. Markedet for børneudstyr beskrives, og der ses nærmere på forbrugernes forhold på markedet. Afsluttende fokuseres der på mulighederne for at få sit barn passet i et dagtilbud.