Appendiks A: Sager og afgørelser hos Forbrugerklagenævnet, de private ankenævn og Forbrugerombudsmanden
- 6.1 Forbrugerklagenævnets sager
- 6.2 Sager hos private ankenævn
- 6.3 Statistik vedrørende Forbrugerombudsmanden
Dette appendiks giver gennem en række statistiske fremstillinger et overblik over antallet af sager samt arbejdet i Forbrugerklagenævnet, de private ankenævn og hos Forbrugerombudsmanden.
De to områder, der fører til flest klager til Forbrugerklagenævnet er områderne ”it-udstyr” samt ”fjernsyn, foto, antenneanlæg mv.” Hos Forbrugerombudsmanden er det primært markedsføringssager, der behandles. Antallet af klager til Forbrugerklagenævnet er faldende, ligesom der også er sket et fald i antallet af henvendelser til Forbrugerombudsmanden.
6.1 Forbrugerklagenævnets sager
Indbragte sager
Tilgangen af sager i Forbrugerklagenævnet er faldet fra 2004 til 2005. I 2005 indkom der 3.101 sager til klagenævnet, hvilket er 626 færre end i 2004. Dermed fortsætter faldet i antallet af oprettede sager i Forbrugerklagenævnet.
*Bemærk, at skalaen er beskåret.
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Antallet af sager indbragt for Forbrugerklagenævnet fordeler sig i sagsgrupper som vist i nedenstående tabel 6.1:
| 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|
| It-udstyr | 539 | 493 | 434 |
| Fjernsyn, foto, antenneanlæg mv. | 987 | 532 | 400 |
| Biler og motorcykler | 276 | 390 | 382 |
| Telefonapparater, særlige nettjenester mv. | 1.092 | 403 | 319 |
| Møbler og boligtekstiler | 473 | 413 | 310 |
| Beklædning og skind | 433 | 345 | 265 |
| Fodtøj | 225 | 203 | 167 |
| Husholdningsmaskiner, køkkenredskaber | 212 | 158 | 157 |
| Camping, sport, fritid, spil, legetøj og barnevogne | 134 | 90 | 114 |
| Personlig pleje - herunder briller og kontaktlinser | 118 | 108 | 104 |
| Cykler, knallerter, sikkerhedsudstyr | 125 | 83 | 68 |
| Rejser og transport | 96 | 71 | 65 |
| Boligen | 120 | 110 | 57 |
| Accessories (smykker, ure mv.) | 81 | 59 | 53 |
| Vedligeholdelse af fast bolig | 57 | 42 | 33 |
| Fast ejendom | 56 | 43 | 27 |
| Husdyr | 54 | 37 | 26 |
| Øvrige sagsgrupper | 61 | 26 | 26 |
| Finansielle ydelser, betalingsmidler | 28 | 41 | 24 |
| Musik og teater | 43 | 9 | 23 |
| Papirmedier, abonnementer mv. | 64 | 38 | 18 |
| Andre serviceydelser (undervisning, slægtsforskning, kontaktbureauer) | 27 | 17 | 15 |
| Sikkerhedsudstyr | 11 | 4 | 6 |
| Ernæring | 21 | 7 | 6 |
| Udfærdigelse af stævning for godkendt nævn | 5 | 5 | 2 |
| I alt | 5.338 | 3.727 | 3.101 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Antallet af klager over biler og motorcykler holder niveauet fra de foregående år, men ellers er der en generel tendens til, at antallet af klagesager er faldende i alle sagsgrupper. Det generelle fald i klageantallet siden 2004 har flere forklaringer.
Den primære forklaring er klagenævnsreformen, der trådte i kraft den 1. januar 2004. Efter reformen skal en erhvervsdrivende, der taber en sag i Forbrugerklagenævnet, betale sagsomkostninger. Reformen har således øget de erhvervsdrivendes motivation for at løse forbrugernes klagesager i butikkerne i stedet for at lade Forbrugerklagenævnet løse en eventuel tvist.
En supplerende forklaring er, at der i de seneste år er oprettet flere private klagenævn.[1]
Endvidere kan en del af faldet i antallet af indkomne klagesager forklares ved, at det på forbrugerportalen (www.forbrug.dk) er blevet muligt at få foretaget et online eftersyn og en kvalificering af en eventuel klagesag,[2] inden den sendes til Forbrugerklagenævnet. Eksempelvis er antallet af sager, der falder uden for nævnets kompetence, blevet reduceret. Det kan skyldes, at det online-klagetjek, som forbrugeren har fået foretaget, har vist, at de pågældende sager ikke kan behandles af Forbrugerklagenævnet.
De største klageområder er stadig områder, hvor produkterne er præget af en hurtig teknologisk udvikling som fx radio, tv, digitale fotoapparater og itudstyr.
Afsluttede sager
I 2005 afsluttede Forbrugerklagenævnet 3.066 sager. Dette er et fald siden 2003, hvor der blev afsluttet 5.106 sager. Dette kan primært forklares af den tidligere omtalte nedgang i antallet af sager som følge af klagenævnsreformen, der trådte i kraft den 1. januar 2004, og med oprettelsen af private klagenævn – bl.a. på teleområdet og på energiområdet. Samtidig har klagenævnsreformen og klagetjek også betydet, at sagerne, der behandles, generelt er blevet mere komplicerede.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Forbrugerklagenævnet i alt | 4.124 | 4.905 | 5.106 | 3.530 | 3.066 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
En del af de afsluttede sager blev forelagt for selve nævnet, mens de øvrige blev afgjort af sekretariatet. De nedenstående tabeller viser hhv. antallet af sager afgjort af nævnet og antallet af sager afgjort af sekretariatet.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
| Medhold | 764 | 775 | 755 | 426 | 205 |
| delvis medhold | 89 | 94 | 164 | 91 | 133 |
| ikke medhold | 197 | 174 | 195 | 79 | 47 |
| afvist som uegnet/udenfor kompetence | 48 | 39 | |||
| Øvrige | 2 | 0 | |||
| Nævn i alt | 1.050 | 1.043 | 1.114 | 646 | 424 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
I 2005 blev 424 sager forelagt for Forbrugerklagenævnet til afgørelse. Dette svarer til 14 pct. af det samlede antal afgjorte sager. I 48 pct. af de forelagte sager fik klageren fuldt medhold, mens der i 31 pct. af sagerne blev givet delvist medhold til klageren. I 11 pct. af sagerne fik klageren ikke medhold. Endelig blev 9 pct. af sagerne afvist, enten fordi sagen blev betragtet som uegnet til behandling i Forbrugerklagenævnet, eller fordi den pågældende sag faldt uden for nævnets kompetence.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Helt eller delvis medhold | 50 | 72 | |||
| Ikke medhold | 9 | 7 | |||
| Forlig | 781 | 780 | 1.368 | 775 | 991 |
| Afvist, udenfor FKN’s virksomhedsområde | 608 | 863 | 793 | 433 | 381 |
| Afvist, uegnet til behandling | 430 | 253 | 227 | 230 | 183 |
| Afvist, ingen mulighed for medhold | 526 | 467 | 388 | 357 | 419 |
| Henvisning til andet ankenævn | 67 | 57 | 38 | 132 | 34 |
| Klagen tilbagekaldt | 184 | 313 | 350 | 288 | 186 |
| Klagers passivitet | 388 | 627 | 475 | 426 | 234 |
| Øvrige | 89 | 501 | 352 | 184 | 135 |
| I alt | 3.073 | 3.861 | 3.991 | 2.884 | 2.642 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
I 2005 blev 2.642 sager afgjort af sekretariatet. Dette svarer til 86 pct. af det samlede antal sager afgjort i 2005. Heraf blev der indgået forlig i 38 pct. af sagerne. 21 pct. af sagerne blev afvist, fordi sagen enten var uegnet til behandling i klagenævnet, eller fordi den pågældende sag lå uden for Forbrugerklagenævnets virkeområde.
Andelen af sekretariatsafgjorte sager i 2005 er større end i 2004, hvor 77 pct. af de afgjorte sager blev afgjort af sekretariatet. Dette kan ses som en indikator for, at en øget mængde sager drejer sig om områder, hvor der er skabt fast praksis. Det er på baggrund heraf muligt for Forbrugerklagenævnets jurister at træffe afgørelse uden yderligere inddragelse af selve Forbrugerklagenævnet. Endvidere er der sket en forøgelse på 9 pct. af afviste sager i 2005 i forhold til 2004. Også dette kan være en medvirkende årsagsforklaring på det øgede antal sekretariatsafgjorte sager.
Efterlevelse
Forbrugerklagernævnets afgørelser er ikke retligt bindende. Når nævnet har truffet afgørelse, kan sagen af hver af parterne indgives for domstolene. Såfremt nævnets afgørelse ikke efterleves, indbringer Forbrugerklagenævnets sekretariat på forbrugerens begæring og på dennes vegne sagen for domstolene. Tabellen nedenfor viser efterlevelsesgraden af Forbrugerklagenævnets afgørelser.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Helt eller delvist medhold | 853 | 869 | 919 | 517 | 338 |
| Heraf registreret oplysning om efterlevelse/ikke efterlevelse | 656 | 526 | 801 | 433 | 271 |
| Nævnsafgørelse efterlevet (antal) | 498 | 509 | 687 | 370 | 221 |
| Nævnsafgørelse efterlevet (%) | 76% | 97% | 86% | 86% | 82% |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Den procentvise efterlevelsesgrad på nævnets afgørelser er opgjort som forholdet mellem antallet af nævnsafgørelser, der er registreret efterlevet og det samlede antal afgørelser, hvor der er registreret oplysninger om efterlevelse. Eftersom der ikke er registreret efterlevelse på alle sager, som er afgjort af Forbrugerklagenævnet, vil den reelle efterlevelsesprocent sandsynligvis være lavere end det opgjorte.
Tabellen nedenfor viser efterlevelsesgraden af sekretariatsafgjorte sager.
| 2004 | 2005 | |
|---|---|---|
| Helt eller delvist medhold | 56 | 72 |
| Heraf registreret oplysninger om efterlevelse/ikke efterlevelse | 56 | 57 |
| Sekretariatsafgørelse efterlevet (antal) | 36 | 45 |
| Sekretariatsafgørelse efterlevet (%) | 64% | 79% |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Forbrugerstyrelsen offentliggør en liste på internettet (www.firmatjek.dk) med navne på de erhvervsdrivende, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser. Hvis den erhvervsdrivende ønsker sagen indbragt for domstolene, må navnet dog ikke offentliggøres, inden en endelig dom foreligger. Når en erhvervsdrivende har været nævnt på Firmatjek et år, fjernes navnet, uanset om afgørelsen er efterlevet eller ej.
Ved udgangen af 2005 var der 45 sager registreret på Firmatjek fordelt på 42 indklagede. 3 erhvervsdrivende var gengangere. I hele 2005 har 90 firmaer været registreret på Firmatjek. Heraf har 45 firmaer i løbet af året fået fjernet deres navn fra listen. 22 navne er fjernet, eftersom de efter offentliggørelsen på Firmatjek har valgt at efterleve Forbrugerklagenævnets afgørelse. Det svarer til, at 24 pct. af de erhvervsdrivende efterlever en afgørelse, efter deres navn er blevet offentliggjort på Firmatjek. 3 navne er fjernet, fordi sagen efterfølgende er indbragt for domstolene. 23 navne er fjernet, fordi de har passeret et-års grænsen, som er maksimum for, hvor længe en sag må være offentliggjort på Firmatjek.
De virksomheder, som blev registreret på Firmatjek i 2005, fordeler sig, som det fremgår af tabel 6.7.
| Antal virk- somheder i hele 2005 |
Antallet af virksomheder fjernet pga. positiv efterlevelse |
Antallet af virksomheder fjernet pga. 1-års fristen |
Antal virk- somheder registreret ved udgangen af 2005 |
|
|---|---|---|---|---|
| Biler | 17 | 5 | 2 | 10 |
| It (pc, tilbehør til pc mv.) | 7 | 2 | 5 | |
| Teleudstyr og -tjenester | 8 | 5 | 3 | |
| Radio, tv, foto mv. | 7 | 3 | 4 | |
| Husholdningsmaskiner og –apparater | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Tekstil og sko (inkl. rensesager) | 12 | 3 | 3 | 6 |
| Skind, pels mv. (inkl. rensesager) | 6 | 3 | 3 | |
| Møbler | 9 | 1 | 3 | 5 |
| Husdyr | 3 | 2 | 1 | |
| Flyttesager | 2 | 1 | 1 | |
| Personlig pleje | 5 | 3 | 2 | |
| Diverse | 11 | 1 | 4 | 6 |
| I alt | 90 | 22 | 23 | 45 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Nævnsafgørelser indbragt for domstolene
Som tidligere nævnt er Forbrugerklagernævnets afgørelser ikke retligt bindende, og sagen kan derfor indgives for domstolene af hver af parterne.
| 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sager indbragt for retten | 5 | 21 | 25 | 75 | 41 | 49 |
| Afsluttede retssager med registreret dom | 17 | 32 | 10 | 22 | 18 | 20 |
| Heraf dom som FKN’s afgørelse | 11 | 30 | 4 | 18 | 16 | 16 |
| Øvrige, fx retssag hæves | 2 | 4 |
Kilde: Forbrugerklagenævnet.
Tabel 6.8 viser en forskel mellem antallet af indbragte sager og antallet af registrerede domme. Dette skyldes kombinationen af retternes sagsbehandlingstider og domsregistreringen. For eksempel kan en sag være afgjort i Forbrugerklagenævnet ultimo 2004, indbragt for retten i 2005 med domsafsigelse 2006.
6.2 Sager hos private ankenævn
Hvis en klage angår et område, hvor der er etableret et godkendt privat ankenævn, skal forbrugerne klage til det private ankenævn i stedet for til Forbrugerklagenævnet. Tabel 6.10 viser anmeldte og afsluttede sager samt udfaldet heraf for de private ankenævn i 2005.
| Anmeldte sager |
Afsluttede sager |
medhold/ delvis medhold/ forlig |
medhold/del- vis medhold/ forlig i pct. af afsluttede sager |
Efterle- velsespct |
medlem- mer i pct. af branchen |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| Advokatnævnet | 1.346 | 489 | 244 | 50% | - | 100% |
| Ankenævnet for Elinstallationer | 29 | 9 | 7 | 78% | 100% | 95% |
| Ankenævnet for Feriehusudlejning* | 7 | 7 | 4 | 57% | - | - |
| Ankenævnet for Forsikring | 2.657 | 2.725 | 745 | 27% | 97% | 97% |
| Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme | 57 | 53 | 33 | 62% | 52% | 100% |
| Ankenævnet for Hulrumsisolering | 0 | 0 | 0 | - | - | 100% |
| Ankenævnet for Huseftersyn | 304 | 281 | 101 | 36% | 97% | 100% |
| Ankenævnet for investeringsforeninger | 1 | 1 | 0 | 0% | - | 100% |
| Ankenævnet for Køreundervisning | 6 | 6 | 2 | 33% | 50% | 100% |
| Ankenævnet på Energiområdet | 267 | 182 | 52 | 29% | 100% | 100% |
| Byggeriets Ankenævn | 548 | 493 | 205 | 42% | 100% | 80% |
| Dansk VVS Garanti | 77 | 43 | 38 | 88% | 100% | 40% |
| Danske malermestre | 17 | 11 | 11 | 100% | 100% | 60% |
| Danske Møbelforhandlere (Møbel-garantien) | 288 | 281 | 95 | 34% | 100% | 75% |
| Glarmesterlaugets Garantiordning * | 5 | 5 | 3 | 60% | 100% | 90% |
| Klagenævnet for Ejendomsformidling | 329 | 335 | 233 | 70% | 99% | 100% |
| Pengeinstitutankenævnet | 337 | 320 | 157 | 49% | 98% | 100% |
| Realkreditankenævnet | 216 | 207 | 8 | 4% | 88% | 100% |
| Rejse-Ankenævnet | 483 | 401 | 283 | 71% | 95% | 100% |
| Teleankenævnet | 690 | 785 | 289 | 37% | 100% | 100% |
Der er i 2005 og 2006 blevet oprettet tre nye godkendte private ankenævn: Ankenævnet for Tekniske Installationer (oprettet juli 2006) varetager klager over el- og vvs-installationer. Håndværkets Ankenævn (oprettet september 2005) varetager nu klager på: Nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings-, og reparationsarbejder vedrørende vvs-, bygningssmede-, maler-, snedker-, tømrer-, murer-, kloak-, belægnings- og anlægsgartnerarbejde samt klager over leverancer af vinduer, yderdøre og termoruder. Dertil kommer, at der i 2006 er oprettet et ankenævn for bedemandsbranchen.
Note: * indikerer at ankenævnet ikke er godkendt af familie- og forbrugerministeren.
Kilde: Forbrugerstyrelsen – på baggrund af oplysninger fra de private ankenævn.
6.3 Statistik vedrørende Forbrugerombudsmanden
Oprettede sager fordelt efter kilde
Kilde: Forbrugerombudsmanden.
Figur 6.2 viser fordelingen af oprettede sager hos Forbrugerombudsmanden i 2005, fordelt efter henvendelse til Forbrugerombudsmanden. Af diagrammet fremgår det tydeligt, at det største antal henvendelser kommer fra privatpersoner. Disse tegner sig for ca. 68 pct. af de samlede henvendelser til Forbrugerombudsmanden. Herefter følger erhvervsdrivende og organisationer, som tegner sig for ca. 11 pct. af samtlige henvendelser. Dernæst er Forbrugerombudsmanden selv kilde til 7 pct. af de oprettede sager. Herefter følger offentlige myndigheder, øvrige henvendelser, advokater, anonyme henvendelser og endelige forbrugergrupper og forbrugerorganisationer.
Oprettede sager fordelt på kategorier
Nedenstående tabel viser, hvordan de afsluttede sager hos Forbrugerombudsmanden fordeler sig fra 2001-2005.
Markedsføringskviksager
Der er afsluttet 1.147 kviksager i 2005. Dette er sager, der typisk afsluttes inden en uge med ét brev til forbrugeren eller den erhvervsdrivende, og uden at der startes en egentlig sagsbehandling. Det drejer sig om brevhenvendelser og e-mails, herunder e-mails sendt til Net-Tjek.[4] Antallet af kviksager er faldet markant fra 2003 (1.986 sager) og frem til 2005 (1.147 sager). Dette fald skal formentlig henføres til Forbrugerombudsmandens forebyggende tilsynsaktiviteter i form af gennemførelse af en række større prismærkningsprojekter i 2005, gennemførelse af en forbudssag ved domstolene over for en udbyder af sextjenester samt forhandling og vedtagelse af retningslinjer på teleområdet.
Betalingskort
I forbindelse med betalingsmiddelloven er der afsluttet 262 sager, der for hovedpartens vedkommende vedrører anmeldelser af betalingsmidler eller anmeldelser af ændringer i allerede anmeldte betalingsmidler. Endvidere er der afsluttet ni sager om markedsføring af tobaksvarer. En planlagt sikkerhedsundersøgelse af det chipbaserede Dankort er udskudt, idet man afventer resultatet af branchens egen undersøgelse.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Markedsføringssager | 294 | 450 | 377 | 451 | 425 |
| Markedsføringskviksager | 861 | 1.167 | 1.986 | 1.785 | 1.147 |
| Afviste sager | 329 | 147 | 94 | 225 | 265 |
| Betalingskort | 72 | 129 | 116 | 317 | 262 |
| Tobaksreklamesag | 31 | 9 | |||
| I alt | 1.556 | 1.893 | 2.573 | 2.809 | 2.108 |
| Kviksager i pct. af samlet antal | 55% | 62% | 77% | 64% | 54% |
Kilde: Forbrugerombudsmanden.
Markedsføringssager i 2005
Forbrugerombudsmanden har i løbet af 2005 afsluttet 425 konkrete markedsføringssager. Herudover er der iværksat en række projekter og afsluttet fire straffesager og to civile retssager.
| 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Domsfældelse inkl. bødevedtagelse | 1 | 1 | 4 | 6 | 2 |
| Frifindelse | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Andet herunder tilbagekaldt/opgivet, advarsel | 1 | 9 | 0 | 2 | 1 |
| Domstolsbehandling af civile sager | 2 | 3 | 5 | 3 | 2 |
Kilde: Forbrugerombudsmanden.
Forbrugerombudsmanden har i 2005/06 gennemført og afsluttet følgende projekter om markedsføring:
- Hjemmeside om god markedsføringsskik (http://www.forbrug.dk/forbrugerombudsmanden/fo/20/1/afsluttede-projekter/16/). Her er alle Forbrugerombudsmandens udtalelser, Forbrugerombudsmandens praksis, domme, mv. tilgængelige.
- Vejledning om skjult reklame. Vejledningen oplyser om gældende regler på området, herunder Forbrugerombudsmandens praksis på området.
- Konsulentundersøgelse af de erhvervsdrivendes prismarkedsføring ved systematisk prisundersøgelse af udvalgte varer hos udvalgte kæder.
- Konsulentundersøgelse af en række forretningskæders slagtilbud. Gennemgang af teleselskabernes indholdstakserede betalingstjenester (sms).
- Gennemgang af motionscentrenes aftalevilkår.
- Nordisk vejledning om etiske og miljømæssige påstande i markedsføringen.
- Undersøgelse af udvalgte flyselskabers gebyrpolitik.
- Nordisk vejledning om prisoplysninger og prissammenligninger af elektroniske kommunikationstjenester.
Følgende projekter er startet i 2005 og forventes afsluttet i 2006:
- Undersøgelse af mindste totalpris.
- Gennemgang af et antal udvalgte hjemmesider med henblik på en vurdering af overholdelse af reglerne om e-handel.
- Undersøgelse af et udvalgt antal netauktioner med henblik på en vurdering af overholdelsen af gældende regler.
- Undersøgelse af om et antal udvalgte flyselskaber overholder Forbrugerombudsmandens vejledning om markedsføring af lavpris flybilletter.
- Nordisk vejledning om reklamering om indholdstakserede indholdstjenester.
Forbrugerombudsmandens ressourcer
Forbrugerombudsmandens sekretariat har i alt i 2005 brugt 14.740 faglige timer på tilsynsarbejdet svarende til 11,3 årsværk. Heraf er 1.145 timer blevet anvendt på internationalt tilsynssamarbejde.
Dette har primært omfattet aktiviteter vedrørende det internationale tilsynsarbejde på markedsføringsområdet (ICPEN), etablering af et europæisk håndhævelsessamarbejde i medfør af forordning 2006/2004 (CPC-forordningen), London Action Plan og CNSA, som vedrører spam-bekæmpelse samt aktiviteter vedrørende samarbejde mellem de nordiske forbrugerombudsmænd.
Kilde: Forbrugerombudsmanden.
[1] Faldet af sager under sagsgruppen ”Fast ejendom” kan forklares med oprettelsen af Ankenævnet på Energiområdet, der siden d. 1. november 2004 har håndteret alle sager om el, gas og varme. Faldet i kategorien ”Telefonapparater, særlige nettjenester mv.” kan forklares med oprettelsen af Teleankenævnet i juli 2003.
[2] Klagetjekfunktionen findes på følgende web-adresse: www.klagetjek.dk.
[3] I tabellen indgår ikke oplysninger fra Ankenævnet for Hulrumsisolering, Ankenævnet for Investeringsforeninger samt Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber.
[5] Efter omlægning af journalkoder kan der ikke oplyses nærmere om, hvorledes markedsføringssagerne fordeler sig i kategorier.