Appendiks B – Forbrugerundersøgelser 2005
I forbindelse med udarbejdelsen af kapitlerne to til seks i Forbrugerredegørelse 2005 har Forbrugerstyrelsen fået gennemført en omfattende undersøgelse af en lang række områder og markeder. Undersøgelsen er gennemført i perioden april/maj 2005 i samarbejde med analysefirmaet DMA/Research. Undersøgelsen har haft til formål at belyse vilkårene på fem områder:
- Børn, unge og markedsføring
Formålet har været at belyse reklamer og markedsføring i forhold til børn og unge, herunder børn og unges forbrug af medier og reklamer samt forældres kendskab til nye markedsføringsmetoder. Målgruppen er personer, der har hjemmeboende børn eller stedbørn i alderen 3 til 18 år. Der er i alt gennemført 300 interview.
- Markedet for forbrugslån
Formålet har været at afdække markedet for forbrugslån, herunder forbrugernes oplevelser i forbindelse med optagelse af forbrugslån. Målgruppen er personer, der inden for de seneste tre år har optaget lån til andre formål end køb og forbedringer af fast ejendom. Der er i alt gennemført 300 interview.
- Markedet for malerydelser
Formålet har været at afdække forhold omkring forbrugernes køb af malerydelser. Målgruppen er personer, som inden for de seneste tre år har fået udført arbejde på regning af en professionel maler. Der er i alt gennemført 307 interview.
- Markedet for tandpleje
Formålet har været at afdække markedet for tandpleje, herunder forbrugernes tilfredshed og mobilitet samt kendskabet til prisforskelle. Målgruppen er personer, som inden for de seneste tre år har besøgt en tandlæge. Der er i alt gennemført 302 interview.
- Opfølgning på købelovens anvendelse
Formålet har været at afdække kendskabet til to af købelovens regler blandt forbrugere og ansatte i detailhandlen. Undersøgelsen er en gentagelse af undersøgelsen fra 2004. Både ansatte i detailhandlen (defineret som personer, der inden for det seneste år har været ansat i detailhandlen og haft kundekontakt) samt almindelige forbrugere er blevet interviewet. Der er i alt gennemført 304 interview blandt ansatte i detailhandlen samt 391 interview med ”almindelige forbrugere”.
Analysen på de fire førstnævnte markeder er betragtet som en selvstændig analyse, og der er derfor foretaget et selvstændigt stikprøveudtag. Forbrugerspørgsmålene til opfølgning på købelovens anvendelse er sket i umiddelbar forlængelse af de generelle ”markeds”-interviews. For at deltage skulle respondenten ikke opfylde andre kriterier end at være forbruger/indkøber i butikker. Med hensyn til erhvervs-interviews i opfølgningen på købelovens anvendelse er disse kun stillet til personer, som inden for det seneste år har været ansat i detailhandelen i bred forstand og her haft kundekontakt.
Bruttostikprøverne er baseret på et tilfældigt udtræk af telefonnumre fra elektronisk database, der opdateres minimum fire gange årligt, og som indeholder telefonnumre fra samtlige operatører på det danske marked. Såfremt der ikke er registreret et fastnetnummer på en bopæl, indsættes et eventuelt eksisterende mobilnummer på samme bopæl. De udvalgte telefonnumre er efterfølgende kontaktet med henblik på interview. Hvis der er tale om en virksomhed eller ”ingen abonnent”, er dette registreret som ”teknisk bortfald” og indgår ikke i bruttostikprøven.
Respondenterne udvælges ved en statistisk tilfældig metode, der sikrer en fuld repræsentativitet. Undersøgelsen gennemføres med telefoniske interview med CATI-teknik (Computer Assisted Telephone Interviewing). Til ikke-svarende husstande foretages der mindst fem genopkald, før de karakteriseres som “ikke hjemme”.
Interviewene er gennemført af DMA/Research i følgende perioder:
| • | Børn, unge og markedsføring: | 25. april – 30. april 2005 |
| • | Markedet for forbrugslån: | 25. april – 7. maj 2005 |
| • | Markedet for malerydelser: | 25. april – 8. maj 2005 |
| • | Markedet tandpleje: | 25. april – 29. april 2005 |
| • | Opfølgning på købelovens anvendelse: | |
| Forbruger-delen: | 11. april – 14. april 2005 | |
| Erhvervs-delen: | 11. april – 8. maj 2005 | |
Interviewarbejdet er foretaget hverdage kl. 16.30 - 21.00 samt lørdage og søndage kl. 11.00 -18.00.
Udtagsfordelingen for de fire førstnævnte special-kapitler ser ud som følgende:
| Gennemført | 1.209 |
| Ønsker ikke at deltage | 652 |
| Virksomheds numre | 11 |
| Taler ikke dansk | 13 |
| Fejlnumre | 145 |
| Ring tilbage | 102 |
| Ej truffet | 941 |
| Screenet fra | 1.001 |
Analyseprojektet er gennemført i overensstemmelse med etiske og øvrige regler fra ESOMAR (Foreningen af markedsanalyseinstitutter i Europa) og FMD (Foreningen af Markedsanalyseinstitutter i Danmark).
Der er foretaget signifikanttest for de sammenhænge, som er præsenteret i redegørelsen. Dette omfatter Chi2-tests og gamma tests. Når data har tilladt det, er gamma-testen anvendt, idet dette statistisk set er en mere robust test end Chi2-testen. Når Chi2-testen er anvendt, er det oplyst, hvis resultaterne er usikre som følge af, at respondentgrundlaget ikke er tilstrækkelig stort.
Signifikantniveauet er fastsat til 0,05. Det er omtalt i redegørelsen, hvis sammenhænge er medtaget, selvom de ikke opfylder dette signifikantniveau. Endelig skal det bemærkes, at redegørelsens resultater bygger på ikke-vægtede data.