Appendiks B: Forbrugerundersøgelser 2004
I forbindelse med udarbejdelsen af kapitlerne tre til seks i Forbrugerredegørelse 2004, har Forbrugerstyrelsen fået gennemført en omfattende undersøgelse af en række delområder og -markeder. Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med analysefirmaet Vilstrup. Undersøgelsen har haft til formål at belyse vilkårene på fire områder:
- Købeloven
Formålet har været at afdække kendskabet til købeloven blandt forbrugerne og ansatte i detailhandlen. I undersøgelsen blev både ansatte i detailhandlen (defineret som personer, der indenfor de sidste to år har været ansat i detailhandlen og haft kundekontakt) samt ”almindelige” forbrugere interviewet. Der er gennemført 251 interview blandt ansatte i detailhandlen samt 500 interview med ”almindelige forbrugere”. - Arbejdsmarkedsforsikringer
Formålet har været at afdække forhold omkring danskernes køb af arbejdsmarkedsforsikringer. Målgruppen var personer, som er medlem af en a-kasse. Der er gennemført 482 interview. - IT-markedet
Formålet har været at afdække forbrugernes oplevelser i forbindelse med køb af PC-/computerudstyr til hjemmebrug. Målgruppen var personer, der indenfor de sidste 2 år har købt en computer eller andet IT-hardware. Der er gennemført 604 interview. - Rejsemarkedet
Formålet har været at belyse forbrugerens køb af ferierejser (pakkerejser eller mere individuel rejseform) samt forhold omkring forsikring i forbindelse med rejser. Målgruppen var personer, der har været på ferie inden for de sidste to år, og som har været ansvarlig for køb af rejsen. Der er gennemført 441 interview.
For de tre specifikke områder ”rejsemarkedet”, ”IT-produkter” og ”arbejdsmarkedsforsikringer” er der etableret tre selvstændige stikprøver. For undersøgelserne om købeloven er udvælgelsen af respondenter sket ved, at spørgsmålene er stillet på Vilstrups Tracking analyser. Disse analyser er kontinuerlige telefoniske undersøgelser foretaget blandt befolkningen i alderen 15 til 70 år. Der gennemføres 850 interview om ugen på Vilstrups Tracking.
Tracking-systemet anvendes ofte til at etablere separate stikprøver. Dette sker ved at stille screening-spørgsmål, der identificerer de relevante målgrupper, som herefter interviewes. Dette er også sket i nærværende tilfælde, hvor spørgsmål om ansættelse i detailhandlen er stillet til respondenter på tracking-systemet. Herved er stikprøven for de detailhandelsansatte defineret (251 personer) og efterfølgende interviewet. For forbrugerdelen i købelovsundersøgelsen er et tilfældigt udvalg (500 personer) fra tracking-systemet blevet stillet spørgsmålene.
Bruttostikprøverne er baseret på et stratificeret, tilfældigt udtræk af telefonnumre fra TDC’s base. Landet er her inddelt i 14 regioner (=amter), der ligger til grund for stratificeringen. Telefonnumrene har identifikation på postnummer, kommune og amt. Disse telefonnumre er efterfølgende kontaktet med henblik på interview. I enkelte tilfælde har der været tale om et telefonnummer tilhørende en virksomhed eller uden abonnent. Disse tilfælde er registreret som ”teknisk bortfald” og indgår ikke i bruttostikprøven.
Respondenterne udvælges ved en statistisk tilfældig metode, der sikrer en fuld repræsentativitet. Undersøgelsen gennemføres med telefoniske interview med CATI-teknik (Computer Assisted Telephone Interviewing). Til ikke-svarende husstande foretages der mindst syv genopkald, før de karakteriseres som “ikke hjemme”.
Efter interviewarbejdet er datamaterialet vægtet til fuld repræsentativitet. Data vægtes som standard på tre variable: Køn, alder, landsdel. Der anvendes såkaldt iterativ vejning. Den iterative proces går ud på, at man først beregner vægte, som skaffer overensstemmelse med idealfordelingerne én ad gangen. Når man har gjort det, vil der være opstået ny uoverensstemmelse med de først behandlede af disse idealfordelinger. Ved at gentage processen nogle gange opnår man en så god overensstemmelse på alle marginalfordelingerne, at nye gennemløb ikke medfører mærkbare forbedringer. Derefter standses beregningen, og man arbejder nu med de foreliggende vægte.
Interviewene er gennemført af Vilstrup i følgende perioder:
- Købeloven: 19/4 - 25/4 2004
- Rejsemarkedet: 15/4 - 17/4 2004
- IT-produkter: 15/4 - 17/4 2004
- Arbejdsmarkedsforsikringer: 15/4 - 17/4 2004
Interviewarbejdet blev foretaget hverdage mellem kl. 16.30 og 21.00 samt lør- & søndage mellem kl. 11.00 og 16.00.
Analyseprojektet er gennemført i overensstemmelse med etiske og øvrige regler fra ESOMAR (Foreningen af markedsanalyseinstitutter i Europa) og FMD (Foreningen af markedsanalyseinstitutter i Danmark / brancheforeningen).