Kolofon

Titel:
Forbrugerredegørelse 2009

Emneord:
Forbrugerredegørelse 2009, Forbrugerforholdene i Danmark 2009, Forbrugerforholdsindekset, FFI, Europæiske forbrugerforhold, Rådgivning, Køb af elektronik, Elektronik, Elektronikmarkedet, Elektronikbranchen, Forbrugerundersøgelser 2009

Resumé:
Kapitel 1: Forbrugerforholdene i Danmark 2009
ForbrugerForholdsIndekset (FFI) 2009 viser, at forbrugerforholdene i Danmark samlet set opleves som gode. Igen er indekset steget lidt i forhold til målingen året før. I modsætning til tidligere år er der en del bevægelse i indekset. Hele 13 markeder har således rykket sig 10 pladser eller mere.

FFI er et samlet mål for forbrugerforholdene på 57 danske markeder; 51 traditionelle markeder og seks fritvalgsmarkeder.

FFI består af forbrugernes vurdering af markedernes gennemsigtighed og den tillid, de har til markederne, samt Forbrugerstyrelsens undersøgelser af klageforhold på markederne. Alle tre dele vurderes på en skala fra 0 til 10.

FFI viser, hvor der er særligt gode forbrugerforhold målt på de tre parametre, men også hvor behovet og mulighederne for forbedring er størst.

Kapitel 2: Rådgivning i forbindelse med forbrugerens køb af elektronik
Elektronik er hvermandseje og mere end det. Vi bruger både meget tid og mange penge på elektronikken, og det er således noget, der fylder meget i de fleste forbrugeres hverdag.

Kapitlet gennemgår forbrugernes oplevelse af den rådgivning, de modtager, når de køber elektronikprodukter. I kapitlet er det bl.a. undersøgt, hvad der går forud for købet, herunder hvilke informationer forbrugerne søger, og hvor de får dem fra. Dernæst er undersøgt hvordan selve købssituationen forløber, hvilket bl.a. omfatter tilfredsheden med rådgivningen. Og endelig behandles forbrugernes oplevelser efter købet, hvor det bl.a. er undersøgt, hvor ofte forbrugerne oplever problemer med deres produkt.

Endvidere giver kapitlet et billede af, hvilke regler der gælder i forbindelse med forbrugernes køb af elektronik, samt hvordan elektronikmarkedet placerer sig i forhold til andre markeder.

Udgiver:
Forbrugerstyrelsen

Ansvarlig institution:
Forbrugerstyrelsen

Copyright:
Forbrugerstyrelsen

Forfatter:
Forbrugerstyrelsen

Anden bidragyder:
Line Mouritsen Villadsen / Jens Mølbjerg Lund Pedersen (Kapitel 1)
Thomas Dethlefsen / Jakob Møller Fjorback Christensen (Kapitel 2)
Line Mouritsen Villadsen (Appendiks)
Schultz Grafisk (Layout, grafisk produktion og elektronisk udgave)
Scanpix (Billedmateriale)

Sprog:
dan

URL:
http://www.forbrug.dk/

ISBN nr. Elektronisk version:
978-87-7408-719-9

ISBN nr. Trykt version:
978-87-7408-718-2

ISSN nr. Trykt version:
1603-3523

Version:
1.0

Versionsdato:
2009-09-09

Publikationsstandard nr.:
2.0

Formater:
html, gif, jpg, pdf, css

Udgiverkategori:
Statslig