8. Statistikker
- Statistik vedrørende Forbrugerombudsmandens sager i 2003
- Forbrugerstyrelsens behandling af sager indbragt for Fobrugerklagenævnet i 2003
Statistik vedrørende Forbrugerombudsmandens sager i 2003
Diagram over oprettede sager fordelt efter henvendelse
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Markedsføringssager | 563 | 593 | 294 | 450 | 377 |
| Markedsførings-kviksager³ | 648 | 458 | 861 | 1167 | 1986 |
| Afviste sager | 387 | 376 | 329 | 147 | 94 |
| Betalingskort | 122 | 107 | 72 | 129 | 116 |
| Tobaksreklamesager | 7 | ||||
| I alt | 1720 | 1534 | 1556 | 1893 | 2580 |
| Kviksager i % af samlet antal | 37,7 | 29,9 | 55,3 | 61,6 | 77,0 |
² Efter omlægning af journalkoder kan der ikke oplyses nærmere om, hvorledes markedsføringssagerne fordeler sig i kategorier
³ NetTjek besvarelser indgår fra sidste halvår 2002 med 350 og i 2003 med 559 besvarelser
Markedsføringssager
Der er i årets løb afsluttet 377 konkrete markedsføringssager. Herudover er der iværksat en række projekter og afsluttet 4 straffesager og 5 civilesager.
Der er i året løb gennemført og afsluttet følgende projekter:
- Dialog og samarbejde med erhvervslivet
- Udarbejdelse af Forbrugerombudsmandens fremtidige kommunikationsstrategi
- Revision af Forbrugerombudsmandens retningslinjer for anvendelse af garantiudsagn i reklamer og aftalevilkår
- Lydhørhed overfor forbrugerne, bl.a. med etablering af Forbruger-Fokusgruppe
Følgende projekter er startet i 2003 og afsluttes i 2004:
- Udvikling af net- og dialogbaseret hjemmeside for god markedsføringsskik, ”Hvadergodskik.dk”
- Fokus på håndhævelse
- Revision af Forbrugerombudsmandens hjemmeside om e-handel, ”NetTjek”
- Etiske påstande i markedsføringen, herunder miljømarkedsføring
Markedsførings-kviksager
Der er afsluttet 1986 kviksager. Dette er sager, der afsluttes inden en uge med ét brev til forbrugeren, og uden at der starter en egentlig sagsbehandling. Det drejer sig om brevhenvendelser (fysiske), e-mails, herunder e-mails sendt til Net-Tjek.
Betalingskort
Afsluttede sager 116, herunder 1 projekt.
- Projekt om mikrobetalingssystemer på internettet
Tobaksreklamesager
Der er oprettet 7 sager. 4 sager er afsluttet uden at der har været anledning til at foretage videre.
4 sager er oversendt til politiet med anmodning om tiltalerejsning (1 afsluttet med indenretlig bødevedtagelse, 2 afsluttet med bøde i byretten. Disse sager er anket).
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Domsbehandling af straffesager | |||||
| a. Domsfældelse inkl. bødevedtagelse | 3 | 1 | 1 | 1 | 4 |
| b. Frifindelse | 0 | 0 | 1 | 0 | |
| c. Andet, herunder tilbagekaldt/opgivet, advarsel | 0 | 0 | 1 | 9 | |
| Domstolsbehandling af civile sager | 2 | 1 | 2 | 3 | 5 |
Ved udgangen af januar 2004 har Forbrugerombudsmanden 16 verserende retssager, heraf 3 civile sager.
Forbrugerombudsmandens ressourcer
Nedenstående diagram viser hvor meget faglig tid i procent, der er anvendt på Forbrugerombudsmandens tilsynsarbejde angivet i hovedkategorier:
Forbrugerombudsmandens sekretariat har i alt i 2003 brugt 13.340 faglige timer på tilsynsarbejdet.
Der henvises endvidere til tabel over årsværk for Forbrugerklagenævnet, Forbrugerombudsmanden og Forbrugerstyrelsen nedenfor.
Forbrugerstyrelsens behandling af sager indbragt for Fobrugerklagenævnet i 2003
| Sagsgenstand | 2002 | 2003 |
|---|---|---|
| Finansielle ydelser, betalingsmidler | 32 | 28 |
| Andre serviceydelser (undervisning, slægtsforskning, kontaktbureauer) | 20 | 27 |
| Fast ejendom | 157 | 56 |
| Boligen | - | 120 |
| Vedligeholdelse fast ejendom | 46 | 57 |
| Sikkerhedsudstyr | 5 | 11 |
| Brunevarer (fjernsyn, foto, antenneanlæg mv.) | 695 | 987 |
| IT-udstyr | 422 | 539 |
| Papirmedier, abonnementer mv. | 43 | 64 |
| Tele og datatjenester | 1.173 | 1.092 |
| Husholdningsmaskiner, køkkenredskaber | 365 | 212 |
| Rejser og transport | 112 | 96 |
| Biler og motorcykler | 197 | 267 |
| Cykler, knallerter, sikkerhedsudstyr | 126 | 125 |
| Camping, sport, fritid, spil, legetøj og barnevogne*) | 65 | 134 |
| Musik og teater | 45 | 43 |
| Husdyr | 23 | 54 |
| Beklædning og skind | 358 | 433 |
| Fodtøj | 244 | 225 |
| Accessories (smykker, ure mv.) | 65 | 81 |
| Møbler og boligtekstiler | 441 | 473 |
| Ernæring | - | 21 |
| Personlig pleje - herunder briller og kontaktlinser | 115 | 118 |
| Udfærdigelse af stævning for godkendt nævn | - | 5 |
| Øvrige sagsgrupper | 86 | 61 |
| I alt | 4.835 | 5.329 |
*) sidste år var barnevogne i kategorien ovenover sammen med cykler og knallerter
Sagstilgangen til Forbrugerklagenævnet har gennem de seneste år været stigende. I 2003 indkom der således det største antal sager nogensinde. Særligt områder med en hurtig teknologisk udvikling, som radio og TV, digitale fotoapparater, PC- og tele er områder i kraftig stigning. Den 25. juli 2003 åbnede det godkendte, private teleankenævn, hvilket betyder, at den væsentligste del af teleklagerne overgik dertil fra Forbrugerklagenævnet. På trods heraf indkom der 1092 telesager til Forbrugerklagenævnet. Med regeringens reform af forbrugerklageområdet og den ny lov om forbrugerklager, der trådte i kraft 1. januar 2004, tilstræbes det, at sagsantallet ved Forbrugerklagenævnet skal falde i de kommende år.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Sagsantal | 4.912 | 4.880 | 4.456 | 4.873 | 5.273 |
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Helt eller delvist medhold | 1.013 | 750 | 853 | 869 | 919 |
| Heraf registreret oplysning om efterlevelse | 832 | 594 | 656 | 526 | 801 |
| Nævnsafgørelse efterlevet (antal) | 678 | 506 | 498 | 509 | 687 |
| Nævnsafgørelse efterlevet (%) | 81,5 | 85,2 | 75,9 | 96,8 | 85,8 |
| Ikke efterlevet og klager ønsker ikke retssag (antal) | 89 | 71 | 120 | 36 | 80 |
| Sager indbragt for retten | 65 | 5 | 21 | 25 | 75 |
| Øvrige (antal) | 5 | 6 | 17 | 5 | 17 |
Den procentvise efterlevelsesgrad på nævnets afgørelser er opgjort som forholdet mellem antallet af nævnsafgørelser, der er registreret efterlevet og det samlede antal afgørelser, hvor der er registreret oplysninger om efterlevelse. Således vil efterlevelsesgraden i praksis sandsynligvis være lavere, da der ikke er registreret oplysning om efterlevelse på alle sager, der er afgjort af nævnet.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Forlig | 1.666 | 1.144 | 781 | 780 | 1.368 |
| Afvist, udenfor FKN's virksomhedsområde | 430 | 597 | 608 | 863 | 793 |
| Afvist, uegnet til behandling | 250 | 210 | 430 | 253 | 227 |
| Afvist, ingen mulighed for medhold | 560 | 513 | 526 | 467 | 388 |
| Henvisning til andet ankenævn | 87 | 72 | 67 | 57 | 38 |
| Klagen tilbagekaldt | 217 | 192 | 184 | 313 | 350 |
| Klagers passivitet | 360 | 388 | 388 | 627 | 475 |
| Øvrige | 120 | 109 | 89 | 501 | 352 |
| I alt | 3.690 | 3.225 | 3.073 | 3.861 | 3.991 |
I 2003 afsluttede Forbrugerklagenævnet 5.106 sager, heraf blev 3.991 afsluttet af sekretariatet. 34% af de sekretariatsafsluttede sager blev forligt. Ca. 10 % blev afvist, fordi klager ikke havde mulighed for at få medhold i sagen.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Medhold | 884 | 617 | 764 | 775 | 755 |
| Delvist medhold | 129 | 124 | 89 | 94 | 164 |
| Ikke medhold | 254 | 209 | 197 | 174 | 195 |
| Forlig | 2 | 0 | 1 | 1 | 1 |
| Nævn i alt | 1.269 | 950 | 1.051 | 1.044 | 1.115 |
I 2003 blev 1.115 sager forelagt for nævnet til afgørelse. Klager fik medhold i ca. 68 % af sagerne, delvist medhold i ca. 15%, mens klager ikke fik medhold i ca. 17% af sagerne.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Sager indbragt for retten | 65 | 5 | 21 | 25 | 75 |
| Afsluttede retssager med registreret dom | 65 | 17 | 32 | 10 | 22 |
| Heraf dom som FKN's afgørelse | 59 | 11 | 30 | 4 | 18 |
Evt. forskelle i antallet af indbragte sager og antallet af registrerede domme skyldes kombinationen af retternes sagsbehandlingstider og domsregistreringen. F.eks. kan en sag være indbragt for retten ultimo 2002 med domsafsigelse ultimo 2003 og domsregistrering ultimo 2004.
Årsværksoversigt 1994-2003 for Forbrugerklagenævnet, Forbrugerombudsmanden og Forbrugerstyrelsen
Note: Det skal bemærkes, at FI's tal for perioden 2000-2003 ikke indeholder sekretraiatsoverhead.