| Forside | | Bund | | <<Forrige | | Næste >> |

Forbrugerjura 2008

Indholdsfortegnelse

Kapitel 1 Forbrugerombudsmanden

• 1.1. Ny lovgivning
  • 1.1.1. Ændring af tobaksreklameloven – Forbrugerombudsmandens tilsyn udvidet

Kapitel 2 Markedsføringsloven

• 2.1. Lovens § 1. God markedsføringsskik
  • 2.1.1. Kontraktvilkår
    • 2.1.1.1. Transportselskab tydeliggør skiltning med natkørsel
    • 2.1.1.2. Opkrævning af gebyr ved personbefordring i tog
    • 2.1.1.3. Øreafrunding ved betaling med Dankort
    • 2.1.1.4. Sponsorkoncept ikke i strid med markedsføringsloven
    • 2.1.1.5. Bon og reklamationsret ved lagersalg
    • 2.1.1.6. CTR-saldo på apotekernes kasseboner
    • 2.1.1.7. Gebyr for refusion af skatter og afgifter ved flyrejser
    • 2.1.1.8. Forlig om tilbagebetaling af godt 11 mio. kr. til kunder for forhøjet kortafgift
    • 2.1.1.9. Fitnesscenters introduktion af nyt abonnementstilbud
    • 2.1.1.10. Aftale om vejhjælp må ikke automatisk fornys
    • 2.1.1.11. Forbrugerombudsmanden opfordrer velfærdsministeren (nu indenrigs- og socialministeren) til at stramme lejelovens dusørregel
  • 2.1.2. Påtrængende markedsføringsforanstaltninger
    • 2.1.2.1. Opfordring til korrekturlæsning og tilbud om annoncetegning
  • 2.1.3. Diskriminerende markedsføring
    • 2.1.3.1. Undertøjsreklame gik over stregen
  • 2.1.4. Inkasso
  • 2.1.5. Negativ aftalebinding
  • 2.1.6. Alkohol
    • 2.1.6.1. Brug af alkohol som led i markedsføring af ungdomsrejser
  • 2.1.7. Samfundsmæssige hensyn
• 2.2. Lovens § 2. Markedsføringslovens anvendelsesområde
  • • 2.2.1.1. En fagforenings medlemshvervning kan være omfattet af markedsføringsloven
    • 2.2.1.2. En kommunes kvalitetsstandarder for hjemmehjælp er ikke en markedsretlig problemstilling
• 2.3. Lovens § 3. Vildledning
  • 2.3.1. Vildledende angivelser
    • 2.3.1.1. Vildledende oplysninger om reparation i garantivilkårene
    • 2.3.1.2. Et forsikringsselskab og en medlemsejet indkøbsforening brugte vildledende udsagn i markedsføring af forsikring
    • 2.3.1.3. Forbrugerklub i strid med markedsføringsloven
    • 2.3.1.4. Misbrug af myndigheds navn og logo ledte til indskærpelse
    • 2.3.1.5. Erhvervsdrivende fik indskærpet reglerne om vildledende markedsføring
    • 2.3.1.6. Fra ”dansk garanti” til ”danske vilkår”
    • 2.3.1.7. Ændret fremgangsmåde ved oprettelse af annoncer på boligportaler på internettet
  • 2.3.2. Vildledende prisangivelser
    • 2.3.2.1. Teleselskab betalte en bøde på 80.000 kr. for vildledende reklame og manglende prisoplysninger
    • 2.3.2.2. Varehus fik bøde på 400.000 kr. for utydeligt forbehold
    • 2.3.2.3. Byggemarked var – ikke altid – billigst trods prisgaranti
    • 2.3.2.4. TV-udbyder oplyste ikke korrekt om pris på abonnement
    • 2.3.2.5. Bøde på 200.000 kr. for vildledende prisoplysninger i katalog
    • 2.3.2.6. Ejendomsmæglerkæde fik indskærpelse efter fejl i boligkampagne
    • 2.3.2.7. Bøde til elektronikkæde på 150.000 kr. for vildledende før/nu-priser
• 2.4. Lovens § 4. Reklameidentifikation
  • • 2.4.1.1. Identifikation af reklame i annoncemagasin
• 2.5. Lovens § 5. Sammenlignende reklame
• 2.6. Lovens § 6. Uanmodet henvendelse til bestemte aftagere
  • • 2.6.1.1. E-mails skal kunne frameldes
    • 2.6.1.2. Elektroniske julekort er også spam
    • 2.6.1.3. Bøde på 100.000 kr. til tøjkæde for uanmodet voice message-reklame
    • 2.6.1.4. Bøde til servicevirksomhed på 20.000 kr. for udsendelse af spam
    • 2.6.1.5. En blogejers opgivelse af e-mail adresse eller kontaktformular er ikke et samtykke til kommercielle elektroniske henvendelser
    • 2.6.1.6. Bøde på hhv. 5.000 og 10.000 for markedsføring trods modtagers registrering på Robinson-listen
    • 2.6.1.7. Uanmodet henvendelse i strid med Robinson-listen
• 2.7. Lovens § 7. Vejledning
• 2.8. Lovens § 8. Markedsføring rettet mod børn og unge
  • • 2.8.1.1. Vennehvervning og personligt adresserede breve til kommende konfirmander
    • 2.8.1.2. Sprogrejser markedsført via vennehvervning
    • 2.8.1.3. Festarrangør brugte unge som salgskanal
• 2.9. Lovens § 9. Salgsfremmende foranstaltninger
• 2.10. Lovens § 10. Rabatkuponer og –mærker
  • • 2.10.1.1. Forhåndsbesked vedr. rabatordninger mv. til nytilflyttere i kommune
• 2.11. Lovens § 11. Lodtrækning og præmiekonkurrencer
• 2.12. Lovens § 12. Garanti
• 2.13. Lovens § 12a. Købsopfordring
  • • 2.13.1.1. Prisoplysninger og købsopfordring i internetbutik
• 2.14. Lovens § 13. Prisoplysninger
  • • 2.14.1.1 Forhåndsbesked om et flyselskabs handling fee
    • 2.14.1.2. Annoncering med priser eksklusive miljøtillæg
    • 2.14.1.3. Indførelse af gebyr på teaterbilletter
    • 2.14.1.4. Indskærpelser vedrørende prisoplysninger og markedsføring af internethastigheder
• 2.15. Lovens § 14. Kreditkøb
  • • 2.15.1.1. Krav om oplysninger ved kreditkøb
• 2.16. Lovens § 15. Gebyrer
  • • 2.16.1.1. Betingelserne for at pålægge nye gebyrer skal klart være angivet i aftalen
• 2.17. Retningslinjer og vejledninger
  • • 2.17.1.1. Vejledning fra Forbrugerombudsmanden om fortolkning af nye bestemmelser i markedsføringsloven (Gennemførelse af direktivet om urimelig handelspraksis mv.)
    • 2.17.1.2. Revision af lige teleretningslinjerne
    • 2.17.1.3. Vejledning fra Forbrugerombudsmanden om markedsføringslovens § 15 om gebyrer
    • 2.17.1.4. Retningslinjer om god markedsføringsskik ved omdeling af adresseløse forsendelser (reklamer mv.)
• 2.18. Høringssvar
  • • 2.18.1.1. Høringssvar over udkast til revideret udbudsbekendtgørelse (bekendtgørelse om udbud af elektroniske kommunikationsnet og – tjenester)

Kapitel 3 Betalingsmiddelloven

• 3.1. Principielle sager
  • • 3.1.1.1. Dom om fortrydelsesret i sag om køb af e-penge
    • 3.1.1.2. Gebyr for betaling med kreditkort kan overvæltes på kortbruger ved udenretlig inddrivelse

Kapitel 4 Tobaksreklameloven

• 4.1. Principielle sager
  • • 4.1.1.1. Tobaksproducent har hævet anken til Højesteret af tobaksdom

Kapitel 5 Forbrugeraftaleloven

• 5.1. Principielle sager
  • 5.1.1. Forbrugernes fortrydelsesret på internettet
    • 5.1.1.1. 25.000 kr. for ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret ved bestillingsvarer
    • 5.1.1.2. 35.000 kr. for ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret ved køb af elektroniske varer og ”skaffevarer”
    • 5.1.1.3. 1.000 kr. i bøde for ukorrekte oplysninger om fortrydelsesret ved køb af bøger m.v.
    • 5.1.1.4. Fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven
    • 5.1.1.6. En dating-side på nettet gav ikke fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftalelovens regler
    • 5.1.1.7. Sammenkædning af en mobiltelefon og et abonnement indebærer, at der er tale om en samlet ydelse, som kan fortrydes i henhold til forbrugeraftaleloven
    • 5.1.1.8. Misbrug af fortrydelsesret på internetauktionshus
    • 5.1.1.9. Spørgsmål om internetbutik og fjernsalg
    • 5.1.1.10. Ikke lovkrav om fortrydelsesret ved privatleasing af biler

Kapitel 6 E-handelsloven

• 6.1. Principielle sager
  • • 6.1.1.1. Lovpligtig oplysning af e-mailadresse ved markedsføring på internettet

Kapitel 7 Afgørelser fra Forbrugerklagenævnet

• 7.1. Husholdningsapparater og isenkram
  • 7.1.1. Oplysningspligt ved køb på internettet
  • 7.1.2. Tilbageleveringen i væsentlig samme stand ved fortrydelse
• 7.2. Radio/tv mv.
  • 7.2.1. Fortrydelsesret ved fjernsalg
  • 7.2.2. Afhjælpning af fejl ved et fladskærms-tv tog lidt over 5 uger
  • 7.2.3. Vederlagsfri afhjælpning af mangler ved et tv
  • 7.2.4. Afhjælpning af fejl ved fjernsyn tog for lang tid
  • 7.2.5. Køb af fladskærmsfjernsyn foretaget i en selvstændig afdeling i et stormagasin
• 7.3. Computere mv.
  • 7.3.1. Opdatering af grafikkortets drivere
  • 7.3.2. Forventning om gratis diagnosticering
  • 7.3.3. Udnyttelse af fortrydelsesretten
  • 7.3.4. Displayet knækket på en bærbar computer indleveret til afhjælpning af en fejl
  • 7.3.5. Afhjælpning af fejl ved computer tog for lang tid
  • 7.3.6. Fortrydelsesret ved køb af printer via internettet
  • 7.3.7. Vejkort til navigationsanlæg kunne ikke opdateres
• 7.4. Telefoner mv.
  • 7.4.1. Klaptelefon var slidt op efter 22 måneders almindelig brug
  • 7.4.2. Mobiltelefon var mangelfuld – krav om erstatning til køb af en anden
  • 7.4.3. Flækket display på en mobiltelefon var en mangel
• 7.5. Anden elektronik
• 7.6. El, gas, vand og varme. Diverse ydelser vedrørende fast ejendom
  • 7.6.1. Udendørs spabad var tilbehør til fast ejendom
• 7.7. Tekstiler og skind (beklædning og bolig)
  • 7.7.1. Sofabetræk krympet i forbindelse med rens
  • 7.7.2. Skiltning i butiksrude med 50 % rabat
• 7.8. Fodtøj
• 7.9. Møbler og boligudstyr (se også tekstiler og skind)
  • 7.9.1. Sofasæt og sofabord blev ikke anset for et samlet køb
  • 7.9.2. Læderstole med kunstlæder på de udvendige flader
  • 7.9.3. Manglende levering af spisestue købt via internet-auktion
• 7.10. Barnevogne, cykler, knallerter, sports- og fritidsudstyr
  • 7.10.1. Køb af aluminiums foldecykel
  • 7.10.2. Golfklub ikke anset som erhvervsdrivende
• 7.11. Foto, ure, optik, smykker
  • 7.11.1. Fejlagtig prisangivelse på nettet
  • 7.11.2. Køb på internetauktion
  • 7.11.3. Udvidelse af en gammel ring
  • 7.11.4. Køb af mærkevare
  • 7.11.5. Ur tålte ikke temperaturforandringer og var uegnet til rejsebrug
  • 7.11.6. Ombytningsret, selvom urkæden var afkortet
• 7.12. Motorkøretøjer
  • 7.12.1. Mindre mangel var ikke afhjulpet inden rimelig tid
  • 7.12.2. Kommissionsbil
  • 7.12.3. Oprindeligt trepartsforhold
  • 7.12.4. Garanti på brugt bil
  • 7.12.5. Kommissionssalg af bil
  • 7.12.6. Bilforhandler hæftede ikke for privat salg
  • 7.12.7. Reklamationsretten følger genstanden
  • 7.12.8. Bilen var genopbygget efter en skade
• 7.13. Transport og flytning
  • 7.13.1. To værdifulde malerier bortkommet under flytning
  • 7.13.2. Ændring af afrejsetidspunktet for flybilletter til et weekendophold i Italien
• 7.14. Musikinstrumenter, cd’er, videobånd, konceter mv.
• 7.15. Aviser, ugeblade, tidsskrifter, bøger
• 7.16. Øvrige sager
  • 7.16.1 Skildpadde kunne ikke ombyttes
  • 7.16.2. Aftale om permanent fjernelse af uønsket hårvækst
  • 7.16.3. Forventning om gratis behandling som hårmodel

Kapitel 8 Statistik

• 8.1. Forbrugerombudsmandens arbejde i årets løb
• 8.2. Sagsstatistik for Forbrugerombudsmanden 2008
  • 8.2.1. Statistik over oprettede og afsluttede sager 2004-2008
    • 8.2.1.1. Oprettede sager efter henvendelse 2004-2008
    • 8.2.1.2. Afsluttede sager 2004-2008
  • 8.2.2. Projekter og større sager hos Forbrugerombudsmanden i 2008
    • 8.2.2.1. Afsluttede projekter og større opgaver
    • 8.2.2.2. Verserende og påbegyndte projekter i 2008
  • 8.2.3. Forbrugerombudsmandens afsluttede retssager efter markedsføringsloven 2004-2008
    • 8.2.3.1. Tabel over afsluttede retssager efter markedsføringsloven (2004-2008)
  • 8.2.4. Forbrugerombudsmandens internationale tilsynsarbejde
  • 8.2.5. Trafiktal, abonnementer, nyhedsinformation mv.
  • 8.2.6. Forbrugerombudsmandens ressourcer 2007-2008
• 8.3. Sagsstatistik for Forbrugerklagenævnet 2008
  • 8.3.1. Oprettede sager fordelt på sagsgrupper
  • 8.3.2. Afgjorte sager i sekretariatet og nævnet
  • 8.3.3. Efterlevelse af afgørelser
  • 8.3.4 Registreringer i Firmatjek 2008

Kapitel 9 Stikordsregister

• Stikordsregister til afgørelser fra Forbrugerklagenævnet 1997-2008
• Stikordsregister til afsnit 1-6

| Top |

Denne side er indholdsfortegnelsen til publikationen "Forbrugerjura 2008".
Version nr. 1.0 af 18-06-2009
© Forbrugerstyrelsen 2009