Begrundelse: Mange, der enten er utilfredse med et køb af varer/tjenesteydelser eller en afgørelse truffet af en offentlig myndighed, ved ikke om de reelt har grund til at være utilfredse, eller hvor de kan klage.
Kurset omhandler således både forbrugerens/borgerens rettigheder og pligter.
Se PDF udgave af "03 Klag din nød"
Indhold
- Aktiv og passiv vejledning/offentligretligt
- Partsoffentlighed/forvaltningsloven/offentligretligt
- Klagevejledning/forvaltningsloven/offentligretligt
- Ankemuligheder/offentlig sektor/offentligretligt
- Købelovens hovedprincipper/privatretligt
- Fortrydelsesret/privatretligt
- Ombytning/reparation/privatretligt
- Deklarationer og andre oplysninger/privatretligt
- Ankemuligheder/privatretligt
Lærertyper
Offentligretligt: Kommunal embedsmand fx socialrådgiver, juridisk medarbejder
Privatretligt: Lærer fra en handelsskole, Forbrugerrådet, nævnsmedlem fra Forbrugerklagenævnet, repræsentant for et godkendt ankenævn mv.